一、申請(qǐng)退貨、退款

當買家(jiā)收到商品時(shí)，發現商品存在質量、尺碼、價格等問題時(shí)，可(kě)以主動申請(qǐng)退貨、換貨、退款，如果商家(jiā)開(kāi)通(tōng)了“七天無理(lǐ)由”退貨、退款服務，隻要在不影(yǐng)響二次銷售的情況下，商家(jiā)會(huì)直接同意買家(jiā)的退款，但(dàn)如果商家(jiā)不支持該服務，就會(huì)先對買家(jiā)進行(xíng)問詢，了解退款的理(lǐ)由，隻要理(lǐ)由正當、合理(lǐ)，那(nà)麽商家(jiā)就會(huì)同意買家(jiā)的申請(qǐng)，然後退貨進行(xíng)到下一個(gè)流程。不過需要注意的是，如果退貨的理(lǐ)由不合理(lǐ)，且影(yǐng)響二次銷售的話(huà)，商家(jiā)是有(yǒu)權利拒絕退貨退款的，哪怕是申請(qǐng)平台客服的介入，也是無法進行(xíng)退貨、退款服務的。

二、退貨階段

當我們申請(qǐng)了退貨、退款服務以後，告知商家(jiā)退貨、退款的理(lǐ)由以後，商家(jiā)會(huì)要求買家(jiā)将商品寄回，而買家(jiā)将商品寄回後，将郵寄的快遞單号填寫到退貨的快遞信息跟蹤欄內(nèi)，剩下的就是等待商家(jiā)收貨、驗貨。不過也有(yǒu)些(xiē)情況比較特殊，以淘寶為(wèi)例，如果商家(jiā)開(kāi)通(tōng)了特定的服務功能，而買家(jiā)的芝麻信用良好，是可(kě)以在退貨寄出之後，就可(kě)以達成退款的，是不用等待退貨返還(hái)到商家(jiā)手裏的。

三、退款階段

當退貨經過快遞之手退還(hái)到商家(jiā)指定的地址之後，商家(jiā)會(huì)對退回的商品進行(xíng)檢驗，如果不影(yǐng)響二次銷售、不存在人(rén)為(wèi)損壞的情況下，就會(huì)在商家(jiā)的後台同意買家(jiā)的退款。當時(shí)購買商品支付的款項會(huì)按照原來(lái)的支付路徑返回到原賬戶內(nèi)。